Målgruppe
Målgruppen er brukere som skal ha adgang til it’s learning HelpDesk. Antall supportbrukere er regulert i kontrakt mellom kunden og it’s learning. Årlig resertifisering er en betingelse for gratis adgang til HelpDesk.
Vi tilbyr to ulike former:
Resertifisering standard
Dette vil passe for de fleste supportbrukere: En times Webseminar med følgende innhold:
- gjennomgang av nye funksjoner i it’s learning det siste året
- rutiner i forhold til HelpDesk
Deretter webbasert sertifiseringstest som er åpen en halv time. Sett derfor av 1 ½ time til dette.
Resertifisering ekspress
For brukere som kan alt i it's learning og ikke vil sette av en time til gjennomgang av nyheter, har vi utformet et tilbud vi kaller 'resertifisering ekspress.' Her bruker vi 15 minutter i et Webseminar på å orientere om gjennomføring av testen og rutiner i forhold til HelpDesk.
Deretter webbasert test som er åpen en halv time. Testen i 'resertifisering ekspress' er mer omfattende enn om man har deltatt på en gjennomgang av de nye funksjonene. Dersom en person ikke består 'resertifisering ekspress' må vedkommende gjennomføre 'resertifisering standard'.